什么是"大數(shù)據(jù)"？直白的解釋就是：通過一定的技術(shù)在合理的時(shí)間獲取到海量數(shù)據(jù)并且加以分析，然后用這個(gè)分析結(jié)果去做各種研究、決策等等。關(guān)于大數(shù)據(jù)筆者認(rèn)為首先必須先弄清楚三個(gè)重點(diǎn)。
數(shù)據(jù)的規(guī)模一定要"大"
數(shù)據(jù)規(guī)模越大，分析結(jié)果的精確度就越高，千萬億、甚至百億億字節(jié)量級(jí)的數(shù)據(jù)所能分析出的結(jié)果相對(duì)精準(zhǔn)。但如果數(shù)據(jù)不夠大，很多數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測(cè)工作就沒有辦法進(jìn)行。簡(jiǎn)單舉例，長期跟蹤一個(gè)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的瀏覽習(xí)慣和各種操作，就可以對(duì)他進(jìn)行非常精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)，但如果僅僅只有一兩次的數(shù)據(jù)這種預(yù)測(cè)就不會(huì)太精準(zhǔn)。
"大"不僅指規(guī)模，還包括價(jià)值
數(shù)據(jù)的價(jià)值首先在于研究?jī)r(jià)值，其次在于商業(yè)價(jià)值。僅數(shù)量上的堆砌體現(xiàn)不出這些價(jià)值，而需要很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性、結(jié)構(gòu)性。關(guān)聯(lián)性是指，比如淘寶如果只記錄一個(gè)交易的買家、賣家、成交物品、價(jià)格等信息，商業(yè)價(jià)值就很有限。但如果記錄了買賣雙方的溝通和社交關(guān)系，購買前后的其他行為，那這個(gè)數(shù)據(jù)將非常有價(jià)值。結(jié)構(gòu)性在于，比如一種數(shù)據(jù)記錄地球上每棵大樹每年長高的程度，這簡(jiǎn)單堆砌的數(shù)據(jù)價(jià)值有限。但如果數(shù)據(jù)變成記錄每棵大樹的位置、氣候條件、樹種、樹齡、周邊動(dòng)植物生態(tài)、每年長高的高度，那么這個(gè)數(shù)據(jù)由于具有了結(jié)構(gòu)性就大大增加價(jià)值。
"大數(shù)據(jù)"最終價(jià)值體現(xiàn)在對(duì)其分析和使用上
如何使用大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果是關(guān)鍵，而不是技術(shù)。比如騰訊和阿里巴巴，都有十億左右的用戶，使用其產(chǎn)品進(jìn)行日常溝通或者購買交易。所以他們了解用戶的所有溝通習(xí)慣或交易情況。暢想下如果未來這兩家公司的大數(shù)據(jù)完成了融合，就可以從不同的維度勾畫出一個(gè)完整的人的行為習(xí)慣，并預(yù)測(cè)他未來的發(fā)展和動(dòng)向。再進(jìn)一步設(shè)想，能和人工智能結(jié)合，是不是可以有能分析和預(yù)測(cè)人類行為的機(jī)器？大數(shù)據(jù)用對(duì)了潛力無窮，用錯(cuò)了非常危險(xiǎn)。這也是需要深入探討的科學(xué)與倫理的問題。
而特別要說明的是，大部分人工作中接觸的都不是真正意義上的"大數(shù)據(jù)"，最多只是"大規(guī)模數(shù)據(jù)"，或者連"大規(guī)模"這個(gè)量級(jí)都達(dá)不到。但實(shí)際操作中，仍然可以建議用一種"類大數(shù)據(jù)"的分析思想，來協(xié)助企業(yè)推廣方面的工作。
分析哪些數(shù)據(jù)？
分析互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，能看出電子商務(wù)的成交量、社交媒體上對(duì)品牌的關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論等，從而衡量公關(guān)工作在社交媒體上的效果。分析媒體報(bào)道，看看都有哪些媒體在報(bào)道企業(yè)的品牌和公司，了解公眾的贊揚(yáng)和批評(píng)都在什么方面，幫助化解掉潛在的公關(guān)危機(jī)。分析廣告投放數(shù)據(jù)與回饋，使用分析結(jié)果作為優(yōu)化廣告投放的依據(jù)。
怎么使用這些數(shù)據(jù)？
定期監(jiān)控和分析大數(shù)據(jù)，并根據(jù)分析結(jié)果行動(dòng)起來，比如：在公司微博和微信上及時(shí)回復(fù)留言，與粉絲互動(dòng)；一旦發(fā)現(xiàn)社交媒體上有關(guān)于公司的負(fù)面新聞，第一時(shí)間與對(duì)方聯(lián)系，擺正態(tài)度解決問題，將一個(gè)不滿的客戶轉(zhuǎn)換成一個(gè)滿意的客戶等等。總之不要懼怕?lián)涿娑鴣淼拇髷?shù)據(jù)，而是要更好的利用大數(shù)據(jù)為企業(yè)服務(wù)。
