無(wú)人便利店的興起或許可以說(shuō)是意料之中的，在互聯(lián)網(wǎng)大力鼓吹新零售的當(dāng)下，O2O轉(zhuǎn)而貼上了個(gè)高大上的標(biāo)簽，雖然本質(zhì)上都是將線上、線下相結(jié)合的模式，但在用戶(hù)的角度來(lái)看，新零售這個(gè)詞似乎更符合社會(huì)大眾的審美。國(guó)內(nèi)的繽果盒子和淘咖啡則是引發(fā)人們關(guān)注最直接的例子，當(dāng)時(shí)馬云還親自到淘咖啡體驗(yàn)。雖然無(wú)人便利店很受市場(chǎng)歡迎，但業(yè)務(wù)推進(jìn)還有諸多的難題，一個(gè)是成本的問(wèn)題，一個(gè)是運(yùn)營(yíng)模式的問(wèn)題，其到底能否成為一個(gè)好項(xiàng)目，還要看市場(chǎng)對(duì)其接受度有多高。
即便是如此，無(wú)人便利店的風(fēng)口已來(lái)，大批的投資者希望可以引進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目，其簡(jiǎn)捷化、規(guī)模化、系統(tǒng)化的運(yùn)作方式是最吸引人的。采用人工智能化的解決方案，能最大限度的減少人工成本，推算用戶(hù)需要的商品并滿(mǎn)足其對(duì)于SKU選擇，及時(shí)供貨，由早前的單項(xiàng)交易選擇變?yōu)殡p向交易選擇，大大提高了交易成功率。
人工智能化解決方案該如何運(yùn)作?
繽果盒子率先推出了人工智能解決方案“小范FAN AI”，它主要實(shí)現(xiàn)了對(duì)于后臺(tái)大數(shù)據(jù)的智能化監(jiān)控，通過(guò)對(duì)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為作出準(zhǔn)確的預(yù)判，再結(jié)合動(dòng)態(tài)貨架實(shí)時(shí)更新內(nèi)部商品SKU，及時(shí)發(fā)出貨源補(bǔ)充警報(bào)。工作人員可以根據(jù)“小范FAN AI”的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行選擇性的貨源補(bǔ)充，哪些SKU是需求量大的，哪些是購(gòu)買(mǎi)頻率低的，在貨源補(bǔ)充的時(shí)候就可以有了針對(duì)性。另外，對(duì)于一些周邊衍生品SKU也可以進(jìn)行適量的補(bǔ)貨。
除了在數(shù)據(jù)方面，其推出的新的收銀技術(shù)避免了此前使用RFID技術(shù)的繁瑣的標(biāo)簽、錄入的過(guò)程，只需要配合圖像識(shí)別技術(shù)、超聲波和傳感器技術(shù)，通過(guò)交叉驗(yàn)證，不僅加速了支付環(huán)節(jié)，在準(zhǔn)確度上也提升到了99%以上，加之其低廉的造價(jià)，對(duì)于大面積的推廣是十分有利的。
那么其運(yùn)營(yíng)效果如何呢?據(jù)繽果盒子介紹，單是4個(gè)人的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，即可管理40個(gè)繽果盒子，運(yùn)營(yíng)效率很高，成本也極大的降低了，工作人員需要做的就是每日的補(bǔ)貨、檢查盒子是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果有問(wèn)題，及時(shí)通知專(zhuān)門(mén)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)即可。
在加入了人工智能解決方案之后，無(wú)人便利店將SKU分配、支付、貨品管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行了智能化處理，在技術(shù)上和運(yùn)營(yíng)模式上進(jìn)行了進(jìn)一步的升級(jí)。繽果盒子目前已經(jīng)落地約158個(gè)實(shí)體盒子，按照之前的運(yùn)營(yíng)要求，僅需要16個(gè)人的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就可以完全解決運(yùn)營(yíng)需求。以城市化加盟項(xiàng)目來(lái)看，四個(gè)人管理40個(gè)點(diǎn)位，幾乎可以覆蓋一個(gè)二線城市方圓幾十公里內(nèi)的所有區(qū)域，對(duì)于投資者來(lái)說(shuō)也是不錯(cuò)的選擇。
點(diǎn)位選擇和SKU仍然是無(wú)人便利店的命門(mén)
無(wú)論無(wú)人便利店如何進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，但作為輔助功能，其可以加速交易過(guò)程、提升用戶(hù)體驗(yàn)，但終究不能解決最本質(zhì)的核心問(wèn)題——無(wú)人便利店點(diǎn)位的選擇，店內(nèi)產(chǎn)品SKU的設(shè)置，這依然是每個(gè)店要進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)優(yōu)先考慮的關(guān)鍵點(diǎn)。
如今的便利店絕對(duì)不比小區(qū)少，而且在每個(gè)小區(qū)都有多家便利店，再加上國(guó)外品牌如羅森、7eleven，以及京東、亞馬遜等都紛紛入局線下便利店，用戶(hù)在進(jìn)行選擇的時(shí)候主要考慮便利店的位置、以及是否有他們需要的商品。
通過(guò)人工智能技術(shù)配合大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以解決產(chǎn)品SKU問(wèn)題，但是點(diǎn)位的選擇就需要考慮多重因素了，商業(yè)圈、用戶(hù)數(shù)量、與周邊便利店的距離、交通等。從功能上來(lái)講，無(wú)人便利店要做到在正確時(shí)時(shí)間、將正確的商品賣(mài)給需要它的用戶(hù)，將供給端和需求端完美結(jié)合，這是很難的，無(wú)論是繽果盒子還是其淘咖啡，都還處在探索之中。
無(wú)人便利店要想革掉傳統(tǒng)便利店的命，就要比傳統(tǒng)的便利店選址更合理、更優(yōu)，用戶(hù)要能買(mǎi)到他們需要的商品，所以除了大面積的推廣，降低運(yùn)營(yíng)成本外，還需要在產(chǎn)品內(nèi)容上做文章，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。而無(wú)人便利店最不缺的就是資本的支持，哪個(gè)品牌的產(chǎn)品能夠生存下來(lái)資本們就會(huì)選擇持續(xù)誰(shuí)。
無(wú)人便利店與新零售的結(jié)合
不約而同的BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在提新零售，亞馬遜、沃爾瑪、京東等也積極開(kāi)始布局，將線上產(chǎn)品、線下店進(jìn)行深度融合，結(jié)合精準(zhǔn)化的物流大軍，將平臺(tái)化的交易場(chǎng)景滲入到人們的生活中去，這個(gè)時(shí)候異軍突起的無(wú)人便利店就成為眾人追捧的掌心寶。
我們可以試想一下這個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)我們想要購(gòu)買(mǎi)小商品的時(shí)候，可以先打開(kāi)無(wú)人便利店APP，從中搜索到附近的店面，瀏覽商品，選擇需要的加入到購(gòu)物車(chē)，如果自己想去取可以設(shè)置取貨方式為自取。在你到店的過(guò)程中，便利店或通過(guò)智能貨架將你訂單里的產(chǎn)品取出并進(jìn)行包裝裝袋，你只要到店進(jìn)行驗(yàn)證后便可以取貨。如果你在下訂單后不想自取，可以選擇快遞員送貨到家，但是需要支付一定的快遞費(fèi)用，并等待一段時(shí)間。
當(dāng)你需要的商品無(wú)人便利店沒(méi)有的時(shí)候，可以在線上發(fā)起上新申請(qǐng)，在平臺(tái)進(jìn)行評(píng)估之后可以按照用戶(hù)的總體需求量、使用頻率來(lái)進(jìn)行分配，再由運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行補(bǔ)貨。當(dāng)無(wú)人機(jī)送貨更發(fā)達(dá)的時(shí)候，配貨過(guò)程將全部進(jìn)行智能化操作，甚至不需要付出多少人力成本。
此外，無(wú)人便利店的場(chǎng)景還能實(shí)現(xiàn)快遞產(chǎn)品的代保管等，場(chǎng)景化會(huì)更加豐富，作為互聯(lián)網(wǎng)的衍生品，其科技化、智能化以及低成本化的特點(diǎn)，與新零售結(jié)合發(fā)揮的勢(shì)能早已超越了傳統(tǒng)便利店。以商業(yè)化的角度來(lái)考慮，無(wú)人便利店對(duì)于傳統(tǒng)零售以及新零售的顛覆性將利益最大化體現(xiàn)的淋漓盡致，用最低的成本獲得最大的收益。
筆者認(rèn)為無(wú)人便利店正在消化人們碎片化的消費(fèi)時(shí)間，同時(shí)還將各種可消費(fèi)模式融合其中，比如共享KTV、共享健身房，未來(lái)你或許看到的都是無(wú)人店，只需要進(jìn)去使用消費(fèi)即可，至于支付早已通過(guò)面部識(shí)別、傳感器等科技技術(shù)在你使用該服務(wù)后便已經(jīng)完成了，新零售也會(huì)在無(wú)人便利店的推進(jìn)下提前到來(lái)。
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