在企業良心方面，從來只有相對好，沒有絕對好一說法。
2016年9月，三星旗艦機Galaxy Note7不斷被爆料出出現爆炸現象，三星先是在2016年9月2日發布聲明稱在中國大陸銷售的Note7使用的是與其他國家不同的電池供應商，電池并不存在安全隱患。并在2016年9月14日再次聲明稱國行版Note7是安全的，并且不召回。直到國行版本也陸續出現爆炸事件，三星才在10月11日陸續召回國行版本的Galaxy Note 7。
要是當初三星第一次就宣布中國市場也召回Galaxy Note7，也許，用戶就沒那么憤怒了，但沒有也許。
最近，蘋果也跟三星一樣，電池出現問題了。
12月18日，Primate Labs披露稱，“蘋果公司在人為降低舊款iPhone性能”，事后，蘋果承認了這一行為，并給其打上了“出于消費者的利益”的大棒。12月29日，蘋果發布了致歉聲明，并且將保修期外的iPhone電池更換價格從從RMB 608 元降到 RMB 218 元，持續時間為1月下旬到2018年12月。另外，蘋果還發表了一篇鋰電池知識普及貼。
至此，為何每次蘋果出新機，老款手機都會逐漸出現電池掉電嚴重的問題終于有了答案。
三星自note 7爆炸事件后，在國內的口碑和聲譽呈直線下滑趨勢，百度指數顯示，“三星關鍵詞2017年的日均搜索次數為20419次，2016年則達到了35478次，2015年達45895次，2017年“三星”關鍵詞日均搜索次數達新低。
KantarWorldpanel ComTech公布的數據顯示，2017年3季度三星手機國內市場占有率僅有2%，與一年前相比，下降了300%。
三星Note7事件影響的并不只是單款機型，三星手機整個業務線均受到沖擊，三星今年的旗艦機Galaxy Note8、Galaxy S8在國內的表現就不佳。實際上單純從手機本身來看，三星Galaxy Note8、三星Galaxy S8本身都還不錯，而且也較早實用人臉識別和曲面屏功能，可惜勢頭始終沒起來，并且人臉識別還被iPhone X將風頭完全搶走。這屆Galaxy Note8、Galaxy S8產品還是不錯的，可惜口碑和聲譽下滑后，很難再吸引用戶關注和購買了。
相相同的是，蘋果和三星都是電池出的故障，蘋果會步三星的后塵，從此在中國一蹶不振嗎？
1.事故嚴重程度不同
三星Note7的電池問題是直接爆炸，而蘋果是通過技術手段，讓用戶的電池逐漸老化、掉電。相對來說，三星Note7事故的嚴重程度要更高，因為爆炸可能會引發火災或者是更嚴重的事故，而掉電只會影響單個手機用戶，且只影響手機內部，并不是手機外表上的侵害。如果不是Primate Labs的爆料，可能大部分用戶還蒙在鼓里。
掉電出現的情況比較緩慢，蘋果的新機迭代一般是一年左右，這就意味著用戶出現掉電、電池老化問題，也是在使用一年之后，而三星Note7是在購買之后就有可能出現該問題，而且，爆炸實在太危險了。
2.對待消費者的態度不同
庫克相對喬布斯來說，要“謙卑”的多，喬布斯更極客，而庫克更像商人。
距離Primate Labs的爆料不久，蘋果就很快承認了iPhone電池問題，并且很快就發布致歉聲明，另外，還降低了電池更換的價格。
實際上就算蘋果將iPhone電池更換價格從從RMB 608 元降到 RMB 218 元，價格還是很貴的。據郭靜的互聯網圈了解，通過第三方手機上門維修服務，iPhone 6S電池的維修價格就在130元，遠遠要比Apple零售店去更換電池的價格低。
同樣是電池問題，但明顯蘋果和三星對待消費者的態度不同，蘋果并沒有區別對待中國用戶。蘋果的致歉聲明以及電池維修降價，中國用戶和國外用戶是一樣對待的，并沒有單獨區別對待中國用戶。當初三星Note7電池爆炸問題，用戶的憤怒很大程度上是因為三星連續兩次發表聲明稱中國用戶的Note7并沒有電池問題，這一度讓中國用戶感受到了被區別對待，而最后三星還是在中國召回了Note7手機，這來來回回的轉折，讓用戶對三星的抵觸情緒更深。
實際上每家大的手機廠商都會或多或少出現產品上的危機，但問題根源不在于產品危機本身，而在于其對待消費者的態度上，有的很謙卑，老老實實道歉；有的就一個勁兒的用各種方式掩蓋，用“捂蓋子”的方式來處理危機問題，某國產手機廠商特別擅長這一操作方式；有的則是放之任之，不管不顧。
消費者并沒那么可怕，也沒那么好忽悠，廠商對消費者的處理態度決定用戶對待品牌的態度，目前，消費者對蘋果的憤怒程度，還沒達到三星Note7事件的程度。
3.影響的用戶群不同
三星Note7影響的用戶群是當下，而蘋果的電池問題影響的是以往的老用戶，購買iPhone X、iPhone 8、iPhone 8 Plus的用戶并不受影響，已經有不少用戶從iPhone 6、iPhone 6S換成了蘋果的新機，對于更換新機的用戶來說，可能還會有種“竊喜”心理在里面，自己并沒有“中獎”。
而蘋果的老用戶固然也會憤怒，但最少也是用了一年以上，有的甚至用了2年以上，就目前手機的迭代速度而言，兩年換一部手機的頻率并不算高，安卓機的換機頻率差不多也在2年左右（千元機1年左右），反正已經用了一兩年，也不算絕對的“坑爹”，當然，用戶也是有憤怒情緒的，iPhone 6、iPhone 6S這些舊款的iPhone并非自己電池問題，而是蘋果故意讓用戶手機出現電池老化、掉電問題，要是手機自身電池老化也罷了，但現在蘋果主動替用戶做主，用戶當然不爽了，誰喜歡被強迫呢？
現在的這波iPhone X、iPhone 8、iPhone 8 Plus未來是否還會繼續購買iPhone的新機，暫時不得而知，但至少現在用戶肯定不會退貨。而老的iPhone用戶，要么更換電池繼續用，要么購買蘋果的新機。蘋果大大方方地承認自身的電池問題，反而會促進部分用戶換新。
所以，從目前來看，即使是同一個部件出問題，但嚴重程度不同，對待消費者的態度不同，影響的用戶群不同，就注定兩個企業不會有相似的命運。用戶對蘋果也會憤怒，可是還遠遠沒到徹底唾棄的地步。
至此，曾經手機界的三巨頭諾基亞、三星、摩托羅拉在國內都失去了昔日的榮光，蘋果是新來的，目前地位還算穩固，iPhone X成功地幫助蘋果續上了口碑。
當然，對于外來者，用戶總是沒那么容易選擇原諒，蘋果面臨的不僅是用戶的憤怒，還有諸多國產機廠商的圍剿與推力，道歉和電池降價并沒有解決現在的危機，一著不慎，很容易像三星一樣流落于邊緣。
一旦企業出了問題，很多人都喜歡甩鍋給公關部，三星Note7事件，不少人也給三星中國的公關部支了招。但在真正的大危機面前，公共部的作用是執行者和建議者，不是最終的決策者。老老實實道個歉，反而要比各種“雞賊”好的多。
國產機廠商也別太幸災樂禍了，把蘋果打倒并不能讓自己穩贏，所謂“打鐵尚需自身硬，還是努力把自己的產品做好吧。文/郭靜
（本文僅代表作者觀點，與本網無關。）
