面對新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業(yè)推出“無接觸商業(yè)”服務(wù)。中國飯店協(xié)會(huì)宣布與多家餐飲品牌聯(lián)合落地首批“無接觸餐廳”，一些大型商場和超市發(fā)力線上銷售，各大快遞公司出臺(tái)各自的無接觸配送標(biāo)準(zhǔn)……通過線上交易、線下定點(diǎn)配送、用戶自提等方式，避免買賣雙方直接接觸，這種“無接觸商業(yè)”模式受到消費(fèi)者青睞。（2020年3月11日 《人民日報(bào)》）
自防控新冠肺炎疫情以來，民眾的各種需求紛紛線上解決。“無接觸商業(yè)”包括既有業(yè)態(tài)，也有新業(yè)態(tài)，比如網(wǎng)絡(luò)教育、“云旅游”、“無接觸餐廳”，就屬于“無接觸商業(yè)”的范疇。
“無接觸商業(yè)”在戰(zhàn)“疫”過程中體現(xiàn)出三大優(yōu)勢：其一，減少人際間的接觸，很大程度上降低傳染的可能性，滿足疫情防控的需要；其二，“無接觸商業(yè)”突破了疫情給生活帶來的“瓶頸”，客戶通過在線平臺(tái)系統(tǒng)與商家溝通，可滿足日常生活的需要；其三，隨著在線訂單的增長和快遞業(yè)的有序復(fù)工，平常去超市購買的商品，很多轉(zhuǎn)為網(wǎng)上下單、定點(diǎn)配送的方式來購買，推進(jìn)不同行業(yè)各種平臺(tái)的技術(shù)升級以及互通，衍生效應(yīng)貫穿產(chǎn)業(yè)內(nèi)外，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)整體提質(zhì)升級。
“無接觸商業(yè)”涉及人們的日常生活，針對生活中的具體需求而提供服務(wù)。餐飲、快遞等服務(wù)行業(yè)多是由其工作人員提供各種商品與服務(wù)給客戶的，即使可使用機(jī)器來替代人力，具體到機(jī)器的操作環(huán)節(jié)也還是需要人的，故以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的“無接觸商業(yè)”離不開復(fù)工復(fù)產(chǎn)的支持。從近期各地餐飲企業(yè)在線訂單數(shù)量上漲的情況即可看出，線上的訂單助推了線下經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)，這與快遞業(yè)復(fù)工人員的付出有關(guān)。
“無接觸商業(yè)”在流程中做到了買家與賣家的“零直接接觸”，當(dāng)商品需要送達(dá)客戶時(shí)，還是需要交通運(yùn)輸及物流企業(yè)的復(fù)工。與民眾生活息息相關(guān)的“無接觸商業(yè)”的發(fā)展不是獨(dú)立運(yùn)行的，單靠自己的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，顯示各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的必要性，例如食品加工企業(yè)，其相應(yīng)的食品供應(yīng)給餐飲商家的飯食服務(wù)提供物質(zhì)上的后勤支撐。至于生產(chǎn)醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)品的企業(yè)就更不用說了，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后加足馬力，供給社會(huì)各界抗擊疫情的物資需要。
據(jù)媒體報(bào)道，2020年2月10日以來，中國多地在抗擊新冠肺炎疫情的同時(shí)，迎來復(fù)工復(fù)產(chǎn)。筆者認(rèn)為，從因應(yīng)“無接觸商業(yè)”實(shí)際需求的角度看，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的時(shí)間點(diǎn)具有適時(shí)性。各地企業(yè)有序地復(fù)工復(fù)產(chǎn)，無疑是為戰(zhàn)“疫”加油打氣，筑牢打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的物質(zhì)保障，更夯實(shí)中國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的根基，首當(dāng)其沖受益的則是廣大人民群眾。經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)向好態(tài)勢，老百姓當(dāng)然會(huì)有感，那種感覺正是獲得感、幸福感。
（編輯 王輝）
