據(jù)北京日報新媒體報道，2020年4月30日，豐巢宣布進入“會員時代”。即日起，只有豐巢的付費會員才能夠享受超時收件的服務，月度、季度會員費用分別為5元和12元。非會員用戶超過12小時開始收費，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。截至5月9日，山東、江蘇、浙江、福建等地監(jiān)管部門已經(jīng)發(fā)聲，重申快遞入柜需收件人同意。
恢復正常生產(chǎn)、生活的節(jié)奏有序推進，全國各地的消費市場不同程度上呈現(xiàn)出反彈性消費的趨勢，人們消費熱情的迸發(fā)集中反映在快遞、餐飲等與日常生活息息相關的行業(yè)?？爝f人員的復工，快遞公司恢復正常運轉(zhuǎn)，滿足大眾的需要，給市場的繁榮注入活力和人氣。據(jù)媒體報道，國家郵政局5月8日發(fā)布中國快遞發(fā)展指數(shù)報告提到，4月中國快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢指數(shù)同比提高均超20%，表明我國快遞行業(yè)全面重啟上升通道。
最近一些快遞企業(yè)為了公司業(yè)績，從漲價做起，不利于顧客的觀感和消費積極性，此非明智的選擇。比如，快遞柜增加收費涉及利益范圍廣，快遞柜是快遞服務過程中的一個節(jié)點，企業(yè)的市場調(diào)研是否扎實到位，有無必要從漲價做起尚待商榷。此外，在未經(jīng)客戶同意的情況下，就把物件存入快遞柜，忽略了消費者對快遞服務的知情權(quán)與選擇權(quán)。這樣一來，給快遞從業(yè)人員擴大了任意空間，快遞小哥圖省事把物品往快遞柜里一放了之，沒有跟收件人商量是否需要投放快遞柜，這其中顯現(xiàn)服務流程嚴謹性的缺失，有點讓消費者被動接受消費的意味。
筆者認為，在做出漲價等經(jīng)營策略調(diào)整之前，快遞企業(yè)需要理性地思考策略調(diào)整所帶來的影響，維系快遞公司良好經(jīng)營狀況的方法遠沒有漲價那么簡單。許多跨國企業(yè)經(jīng)過SWOT策略分析得出外部的機會和威脅以及企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢現(xiàn)況，以便結(jié)合當前資金運轉(zhuǎn)，制定出合適的發(fā)展方案。這里所提到的SWOT策略分析，具體而言，S與W分別指的是公司的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses），O與T是存在于企業(yè)外部的機會（Opportunities）和威脅（Threats）。道理是相通的，快遞公司在進行內(nèi)部和外部環(huán)境分析后，思路的拓寬有助其得出多元化的發(fā)展方案。
在知曉內(nèi)外情況之后，把SWOT分開來單獨研擬經(jīng)營之策還不能滿足企業(yè)發(fā)展的整體需要，切合發(fā)展趨勢的組合策略促使快遞行業(yè)的經(jīng)營之路越走越寬。舉個例子，優(yōu)勢+機會（SO）策略，發(fā)揮快遞公司在特色服務、送達效率等方面的優(yōu)勢，尋求合適的外部機會，拓展行業(yè)內(nèi)外可能的合作伙伴，結(jié)合業(yè)務相關行業(yè)的供需，增加消費者的認知度和回頭率，把消費市場做大。其余還有ST、WO、WT組合策略，同樣方便快遞企業(yè)應對市場情勢。
此類分析從客觀及主觀的維度出發(fā)，可針對快遞公司的現(xiàn)況做全面的了解，知己知彼方有取勝的把握，有助于公司管理層商討出內(nèi)外通達的經(jīng)營策略。在發(fā)展分析策略的基礎上，漲價不會是刺激利潤增長的唯一手段，相信經(jīng)過企業(yè)團隊的集思廣益，經(jīng)營思路會更清晰、明確，快遞業(yè)老板們可運用的方法有很多。
經(jīng)營策略的聯(lián)動調(diào)動業(yè)者與行業(yè)的市場開拓能力，促進二者與市場的互動，使生意越做越活，吸引更多消費者進行消費?？爝f企業(yè)的選擇是關鍵所在，得注重業(yè)務創(chuàng)新，因為創(chuàng)新是活水，能帶給業(yè)者新的思路，服務產(chǎn)品的創(chuàng)新給企業(yè)帶來生機，幫助企業(yè)在市場樹立特色品牌。
