許多人告訴我，隨著身邊實體店不斷迅速消失，越來越多的人擔心，今后中國的線上銷售將會取代實體店。
不錯，2020年全國實物商品網上零售額已比全社會消費品零售總額的25%還多。按“十四五規劃”，到2025年網上零售總額將達到17萬億人民幣。怪不得現在許多人說，北京街頭的摩托車10個有5個不是閃送就是快遞。
其實應該看到，從行業發展趨勢來看，數字經濟引領的技術變革和產業升級將使國內消費迎來新的機遇，而全球新一輪科技革命的深入發展將加速人們生活的改變。以數字化、個性化加上現代物流體系的完善，促使我國商業加速轉型，應該說這種轉型從全球來看，只有中國走在了世界的前列，特別是在這次抗擊疫情中更是起到了不可替代的作用。
但話又說回來，線上消費就那么完美嗎？
可以看到，不少人包括年輕人，特別是一些老年人，他們很懷念實體店，因為實體店的消費對他們來說仍然是不可缺少的，他們始終認為，實體店的消費是一種生活的特殊體驗和享受，而這種體驗和享受不是單調而無溫度的網購所能替代的。有些人甚至說，如果一時沒有這種感覺還可以忍耐，但長此以往是無法忍受的，甚至會“落出毛病”的。我看這話也有一定道理。那么，未來有沒有一種方式，將線上線下優勢互補，并且各取所長呢？我認為這是可行的，理由有以下三點：
第一，有強大的互聯網平臺創新支持。從市場經濟發展來看，未來實體消費和網購的邊界越來越模糊，線上線下的融合也就會越來越自然，最終的發展趨勢會是互取所長、優勢共揚。如阿里的“中國數字商業板塊”采取了多元化治理升級，將實體店和網購兩方面的優勢融合在一起，用高時效、低成本、好服務把線上和實體店串在一起，把線上的優勢發揮的淋漓盡致，又融合了實體店的特長，滿足了消費者的需求。我看這不僅僅是一加一大于二，可以說是大于三、大于五，這種趨勢是我國消費模式的大勢所趨。由此看來，線上邁開了融合的第一步，這個第一步是主動的，必將拉開國內消費大戲的序幕，可以預計中國將會有越來越多的網絡平臺循入這一軌道，必將開創更多的實施經驗。
第二，有廣泛的實體店的主動求變。應該說，對實體店來說，在這一方面要采取步驟更積極主動的同線上融合，而不是采取“融合是找死，不融合是等死”消極的、無所作為的態度，現在有些錯誤的想法，認為實體店缺乏很多必要的手段來與線上競爭，目前采取主動融合倒不如采取等著瞧、慢慢看的做法，這是不對的。如全國目前有600多萬家夫妻店，這是城鎮社區的“毛細血管”，這些夫妻店同消費者是近水樓臺，而離新興的數字市場消費差之千里，特別是相比數字經濟帶來的紅利，他們仍處在落后的、老式的傳統分銷最下端，憑良心說，這些夫妻店不是不愿同線上融合，而是不敢想，因為這需要這些小店每天更新產品、強大的金融財力支持和快速便捷的物流，這是壓在他們頭上的“三座大山”。目前，有的電商正在嘗試解決這些難題，但取得成功的例子較少。現在阿里“淘菜菜”的方式是一個比較有效解決這一問題的途徑，他們的做法是重點幫助實體零售商解決實際困難，推翻壓在他們頭上的“三座大山”，讓這些“毛細血管”充血增氧、吐故納新，從而充滿活力和彈性，這一做法可以起到讓千百萬實體小店準確地摸清市場消費需求，提高精準規劃的經營能力，從而從基層開始就能向消費者提供優質的服務。
第三，有政府的強有力的支持。近日，商務部、發改委、教育部、工信部等22個部委印發了《“十四五”國內貿易發展規劃》，明確提出實體商業加速轉型，線上線下要深度融合，從而促進商業的新技術、新業態、新模式的不斷涌現，為本輪實體店和線上互融互補、優勢共揚提出了明確的時間表和路線圖。為此，可以預計中國互聯網平臺必將迎來一場新的革命，而這場革命將徹底沖垮過去老式落后的實體店銷售概念，一個嶄新的由實體店和線上銷售融合的模式必將在中國出現。我們有理由相信，通過這種整合，前面是一個高質量服務的實體店，后面是完整的快速供應鏈和倉儲物流，這是下一步數字經濟嶄新的消費模式，我堅信這種新的消費模式必將在中國市場取得成功，也必將會引領全球的消費。
（作者系商務部原副部長、中國國際經濟交流中心副理事長）
