國泰航空空乘歧視中文旅客的事，一夜之間成了大熱點。
這件事的起因挺清楚。一位小紅書博主搭乘國泰航空的CX987航班從成都飛香港，在后排目睹了空乘對前排旅客的不耐煩嘴臉，又聽到了休息區(qū)空乘集體嘲笑旅客不知道毛毯用英語怎么說。
其中一句惹眾怒的話被清晰地錄了下來：“If you cannot speak blanket, you cannot have it.（如果你連毯子都不知道怎么說，那就沒你的毯子。）”后邊跟的是一串笑聲，充滿了戲謔。
博主自身在香港生活多年，英語、普通話、廣東話都流利的很，但實在忍受不了這種對同胞的歧視，一怒之下發(fā)到社交媒體上。誰曾想，評論區(qū)很快擠滿了“苦國泰歧視久矣”的旅客，大家紛紛吐槽受過國泰航空空乘的氣，一下讓這事上了熱搜。
大家的怨氣不是沒有道理。平等待人、不歧視是現(xiàn)代社會的基本文明準則，因為一個人說的語言或者口音而對其進行歧視，這已經(jīng)不是合適不合適的問題，而是不能見容于21世紀的野蠻行為。具體到服務(wù)行業(yè)，因為語言而歧視顧客更是會讓一家公司的聲譽一落千丈、付出沉重的代價。
更讓人痛心的是，國泰航空事件發(fā)生在中國領(lǐng)空上空飛行的中國航班里，是中國公司雇員對中國顧客進行的歧視。哪怕是在這些人崇拜的北美和歐洲，也很少有航空公司服務(wù)人員因為顧客英語講得不好、或者講別的語言而對其差別對待，反而一般會提供翻譯服務(wù)。“讓顧客感受不到差別”才是服務(wù)的原則，才能留住顧客。
各大社交媒體上，紛紛有人曬出被國泰航空空乘歧視的經(jīng)歷，還有人指出同樣一批空乘對外國人就換了一副嘴臉。如果這些人的經(jīng)歷屬實，“崇洋媚外”四個字放在這些空乘身上是挺適合的。
只是連他們崇拜的洋人自己都不敢公開歧視了，崇洋媚外怎么還在呢？在一些人心里，怎么自己和同胞地位就這么卑微呢？
回到事件本身。面對洶洶輿論，22日晚國泰航空連夜發(fā)布聲明道歉，并稱將調(diào)查該事件。既然他們要調(diào)查，那就請多做點工作，不僅聯(lián)系當天的當事人，也在社交媒體上多看看，跟抱怨的人多溝通，問一下他們遇到的情況和具體的訴求，從根上鏟掉崇洋媚外、歧視同胞的土壤。
想贏得市場信任，這是唯一的辦法。（張周項）
