? ? ?請看一個真實的案例。快到中午時分，小張接到同事電話通知，要求在當天下午兩點前準備一套參考書。小張接到任務后稍作分析，認為此事是緊急且重要的事項，需立即辦理。因時間緊急，網上購買辦理此事已經來不及，通過實體書店購買能更節約時間。于是，小張趕緊沖到了幾家實體書店買書，隨后又趕在既定時間前送到了預定地點。此事，小張終于松了一口氣，總算完成了這項緊急的任務。
? ? ?可讓人意想不到的是，第二天小張卻因為這件事情被批評。原因的確出乎意料，小張提供的書本竟然是錯的。原來，電話通知里告訴小張的那本書比較特殊，同一個書名，但至少有兩種版本，一種是國人寫的，另一種是英譯本，而且各自都有經典版和修訂版。而安排此事者和小張都不知道這種情況，第一家書店的工作人員同樣不知道情況，只是找出了有現貨的那種版本。隨后，第二家、第三家書店就參照第一家書店的樣本提供了書本。
? ? ?無獨有偶。有一次去理發，師傅我問怎么理？我回答說修一下、短一點。隨后，我就像往常一樣閉上眼睛。等師傅完成后，我睜開眼睛一看，效果與我期待的完全不同。因為我平時留點長發，但師傅給我做成了寸頭。我責問師傅，明明說修短一點，怎么就成了寸頭？師傅倒也很無奈地說，修短就寸頭，這大熱天的，來的人幾乎都是修成寸頭的。
? ? ?從這兩個案例中可以發現，所有參與者都做了自己該做的事情，而且單獨從個人任務的角度來分析，并不存在什么過錯，可是結果就是不如愿，沒有實現預期效果。但稍做分析就會發現其中的共同點：所有參與者執行者都會按照自己的理解或者從自己最便利的角度來完成任務。如書店提供書時并沒有提供更多的選擇項，而是選擇了庫房里有存貨的，這是從最便利的角度出發考慮的。如理發師傅將修短一點等同于寸頭，這是從自身的理解的角度考慮的。之所以如此，原因就是執行者均想盡快完成任務，但忽略了一個非常重要的環節——有效溝通。
? ? ?任何一項需要多角色協同、協作的任務，充分、有效的溝通是順利完成任務的前提與基礎。案例中，小張、書店特別是任務安排者如果對書本有更進一步的溝通，如將出版社或作者或封面等信息作溝通的話，就能夠保證在既定的時間內提供出正確的書籍。不僅如此，有效溝通還會對工作任務最終的效果產生重要甚至是決定性的影響。案例中，如果我和理發師傅對發型的效果有更充分、更具體的溝通的話，就會避免對結果的不滿意。
? ? ?在現實工作中，任務完成但結果不如愿的事情經常上演，要想避開這種困境，保質保量完成任務，就必須在行動開始之前進行充分有效的溝通，在此基礎上采取行之有效的措施，就能在完成任務的同時取得應有的效果。套用一句話，落實工作任務時一定要“兵馬未動”而“溝通”先行。
? ? ? 本文已在人民郵電報刊發，原標題《為什么會錯？》
